Как повысить конверсию звонков в продажи в 1,5 раза

Опубликовано: 22.12.2017

видео Как повысить конверсию звонков в продажи в 1,5 раза

РЕАЛЬНЫЕ холодные звонки | 100% ТЕХНИКИ ПРОДАЖ | Примеры продаж веб-услуг по телефону

Конверсия звонков зависит от качества работы менеджера, то есть его личной подготовки и умению общаться с разными клиентами на их языке, а также от используемых скриптов продаж по телефону . Бывают ситуации когда большую часть заявок убывает плохая работа менеджера, это сливает рекламный бюджет.



Одна из основных задач это повышение эффективности работы колл-центра, для разработки приведенных ниже рекомендаций был использован метод тайного покупателя, благодаря ему  были получены конкретные причины  низкой конверсии звонков в продажи  и на их основе разработаны рекомендации.


Увеличение конверсии продаж

 

Темп речи и интонация.

Раздражение или усталость в речи менеджера негативно действуют на заказчика. Такие интонации отталкивают. Когда продавец говорит шаблонными фразами, покупатель считает, что от него хотят быстрее избавиться, это вызывает негативную реакцию  и покупатель стремиться прекратить разговор, таких ситуаций может быть достаточно, чтобы значительно снизить конверсию звноков.

Запомните : заказчик должен интуитивно почувствовать расположение к менеджеру и к компании в целом. Только тогда можно говорить о высокоэффективной работе с клиентами. Для контроля общения продавцов с покупателями используется «тайный покупатель». Это человек, заранее нанятый компанией для проверки работы продавцов с клиентами. Если по результатам проверки будет установлено, что продавцы слишком торопятся или недостаточно приветливы, следует зафиксировать эти моменты в сценариях и регламентах.

При общение с клиентами менеджеры должны избегать официоза, быть дружелюбными и сопереживающими. И, конечно, их неизменным спутником на рабочем месте должна быть улыбка.

rss