Вкусовые услуги через Интернет

  1. Создание имиджа как способ создания конкурентного преимущества
  2. Мы покупаем у друзей
  3. Создание имиджа в сети и продажа услуг
  4. 1. Блоггинг
  5. преимущества:
  6. 2. Видео
  7. Примеры:
  8. Примеры:
  9. преимущества:
  10. 3. Группа в Фейсбуке
  11. Примеры:
  12. преимущества:
  13. 4. Активность в LinkedIn
  14. Примеры:
  15. преимущества:
  16. 5. Публикации в журналах и отраслевых порталах
  17. Примеры:
  18. преимущества:
  19. 6. Сотрудничество с порталами, блогами и брендами
  20. Примеры:
  21. преимущества:
  22. Ближе к клиенту благодаря построению имиджа
  23. глоссарий

Интернет - это не только отличный рынок для товаров, но и для услуг. Привлечение клиентов в Интернете сводится в первую очередь к рекламе и интернет-маркетингу. Однако в эпоху высокой конкуренции также необходимо искать нетрадиционные маршруты для доступа к пользователям. Каковы возможности?

В продаже интернет-услуг можно выделить две модели - продажи и предоставление онлайн-услуг, а также онлайн-продажи и услуги фиксированной связи. В целом, аналогичный подход к привлечению клиентов может быть использован в обоих случаях. Особый случай - отрасль SaaS (Программное обеспечение как услуга) или подписка, продающая программное обеспечение или доступ к инструменту как услугу, часто при поддержке офиса обслуживания клиентов. Здесь у нас есть бесплатные пробные периоды инструментов или урезанные бесплатные версии, которые играют роль приманки для клиентов. Такие действия не вызывают больших затрат, в конце концов, тестовая версия инструмента не требует дополнительной работы или траты времени на кого-либо. Однако как продвигать традиционные услуги и те, которые реализуются нами лично? Как создать замену для такого пробного периода для клиента и дать ему представление о преимуществах услуги?

Создание имиджа как способ создания конкурентного преимущества

Если в случае SaaS услуга будет связана с брендом, в других случаях поставщик услуг будет играть значительную роль. Наше возможное удовлетворение или неудовлетворенность будут выражены по отношению к человеку. С другой стороны, тот, кто обладает отличительным характером, отзывчив и компетентен в одно и то же время, может сделать клиента удовлетворенным даже с худшим обслуживанием. Зная эти зависимости, стоит создать отличительную особенность вашего предложения с помощью персонального брендинга, в данном случае построения образа человека, предоставляющего услугу в сети.

Мы покупаем у друзей

Мы пользуемся услугами людей, которые нам нравятся. Как построить имидж для нужд ваших сервисов исходя из этого предположения? Первый шаг - понять, что в группу потенциальных клиентов входят не все пользователи Интернета. Следуя этому пути, стоит определить, кто в этом случае заинтересован в сотрудничестве с нами. В то же время более эффективно воздействовать на такие качества клиента, как: интересы, потребности, эмоции и ценности, чем на традиционных людей, которые описываются с использованием демографических характеристик. Знание того, кому мы будем направлять наше общение, может определить, что важно для этих людей при выборе поставщика услуг: экспертные знания, опыт, личность, характер или, возможно, отношение к людям. Без этого сложно решить, какие действия будут эффективно поддерживать продажу наших услуг.

Создание имиджа в сети и продажа услуг

Создание имиджа в сети включает в себя деятельность в области маркетинга, продаж и PR. Речь идет не о появлении или искусственном создании образа того, кем мы не являемся, а о том, чтобы пробудить интерес и, прежде всего, укрепить доверие потенциальных клиентов. Это особенно важно сейчас, когда конкуренция огромна практически во всех отраслях. Подобных услуг, которые дают схожие результаты по сходной цене, недостаточно для борьбы за клиентов. Секрет в том ... человек, который предоставляет эти услуги. Ниже выделены популярные в настоящее время методы построения изображения с преимуществами и примерами.

1. Блоггинг

По определению, блог - это форма предоставления уникального контента высокого качества. Блоги используются в процессе позиционирования страниц, поэтому создается много некачественных блогов. Их единственная цель - циклическое расширение контента. Несмотря на большое количество блогов в Интернете, найти ценные знания нелегко. Ведение блога с намерением создать изображение имеет шанс проявить себя только тогда, когда контент действительно выделяется из общедоступных блогов. Вместо того, чтобы дублировать то, что делают конкуренты, стоит взглянуть на ваш бизнес из коробки - проанализируйте наиболее частые вопросы клиентов, запишите трудности, с которыми они сталкиваются, и соберите истории успеха, в которые мы внесли свой вклад. Такой контент по своей сути уникален и подделан, и в то же время показывает, чем может помочь наш сервис.

Может возникнуть опасение, что некоторые пользователи захотят действовать самостоятельно, не вкладывая средства в наши услуги. Для них блог - это источник знаний, но если они не являются экспертами, есть большая вероятность, что в конечном итоге они обратятся к нам за помощью. Они также могут никогда не пользоваться платными услугами, но тогда их нет среди наших потенциальных клиентов. Мы создаем блог с людьми, которые потенциально заинтересованы в приобретении услуг, поэтому это должно быть добавленной стоимостью. Стоит задуматься над тем, что клиент может захотеть узнать, что еще ему нужно, какая информация ему нужна для эффективного использования наших услуг.

преимущества:

построение имиджа эксперта, предоставление ценных знаний, обучение и информирование потенциального клиента о преимуществах услуги.

2. Видео

Растущая роль видеоматериалов по отношению к тексту открывает широкие возможности для продвижения своей сервисной деятельности и построения имиджа. Эта форма, в частности, позволяет показать характер и личность поставщика услуг. Такие услуги, как обучение, образование, коучинг, менеджмент или маркетинг, вызывают однозначные ассоциации с поставщиком услуг. Мы ожидаем, что люди позитивные, позитивные и добрые. Аналогичным образом, в случае с личными тренерами и диетологами - их личность может мотивировать и влиять на то, как клиент действительно получит выгоду от данной услуги.

Примеры:

Ева Ходаковская, тренер (рис. 1) - важной составляющей ее популярности является способность мотивировать женщин к физической активности и вести здоровый образ жизни. Используя видео материал, он дает образец своих навыков. Пользователи могут решить, хотят ли они приобрести полный доступ к обучению.

Рисунок 1. Использование видео в рекламе услуг, предлагаемых Ewa Chodakowska

Интернет - это не только отличный рынок для товаров, но и для услуг

Источник: https://www.facebook.com/chodakowskaewa/videos/1702734386466931/.

Lady of Your Time - тренер по мягким навыкам, учит тайм-менеджменту (рис. 2) - регулярно проводит прямые трансляции на Facebook и вебинарах. Ее личность и знания заставляют ее желать посещать тренировки. Видео - это форма, которая лучше всего описывает характер вашего времени, и пользователи могут проверить, подойдут ли им тренировки с этим тренером.

Рисунок 2. Использование видео в рекламе услуг, предлагаемых г-жой Тайм - тренером по мягким навыкам, который преподает управление временем

Использование видео в рекламе услуг, предлагаемых г-жой Тайм - тренером по мягким навыкам, который преподает управление временем

Источник: https://www.facebook.com/paniswojegoczasu/videos/1579502812144455/.

Видео может быть использовано, среди прочего в виде канала YouTube или живого общения в Facebook или Instagram. Регулярность и тематическая последовательность важны в такой деятельности. Если мы используем видео для создания имиджа вашего бренда и хотим привлечь клиентов для ваших услуг, хорошей идеей будет, например, запись руководств и обучение. Тем не менее, это не место для частных записей. Необходимо отличать управление каналом или фан-страницу для целей продаж от деятельности блогеров. Используя видео, мы хотим построить деловые отношения, а не социальные, поэтому последовательность необходима.

Примеры:

https://adwords-pl.googleblog.com/ - официальный блог Google Adwords, в котором представлены рекламные функции и примеры эффективных стратегий;

https://www.whitepress.pl/baza-wiedzy/content-marketing-polska-blog - руководство по контент-маркетингу и ePR, предоставляемое контент-платформой;

http://www.portalyogi.pl/blog/ - блог портала, предоставляющий онлайн уроки йоги.

В виде видео вы можете показать работу и внедрение услуг, и тем самым дать пользователям возможность бесплатно протестировать наше предложение. Таким образом, вы можете показать, например, учебные занятия, психологическое консультирование, демонстрацию макияжа и т. Д. У клиента есть возможность принять обоснованное решение, потому что он может видеть, как работает поставщик услуг, как он общается с клиентом и что он может предложить.

преимущества:

построение имиджа, установление отношений с потенциальными клиентами, возможность предоставления услуг.

3. Группа в Фейсбуке

Ценным ресурсом является сообщество, которое можно создать, например, как часть группы Facebook. Участники группы имеют чувство общности и в то же время пользуются бесплатными советами и советами. Группа Facebook может быть построена вокруг сервиса, но она не должна напоминать рекламный столб. Как и каждый канал, указанный здесь, группа в Facebook требует вложения своего времени и готовности делиться знаниями. Означает ли это, что мы должны предоставлять наши услуги бесплатно в группе? Скорее заменитель сервиса! Например, переводчик не будет выполнять полный перевод, но может развеять сомнения по поводу перевода фразы фразы. Многие группы в конечном итоге становятся активными сообществами, в которых пользователи взаимно поддерживают и обмениваются знаниями.

Примеры:

Артур Яблоньски, консультант по электронному маркетингу, создал группу в Facebook по темам, связанным с интернет-маркетингом. Благодаря этой группе он создал сообщество людей, заинтересованных в развитии этой отрасли, и людей, которые до сих пор справляются с собой, но нуждаются в экспертной поддержке. Группа работает динамично благодаря преданным членам, ориентированным на взаимопомощь. Важно отметить, что это связано с фан-страницей Артура Яблонского, с которой легче связаться с ним, если он готов к сотрудничеству.

Роль администратора - предоставлять циклически ценные материалы и стимулировать предметные обсуждения. В конце концов, группа представляет собой рынок для потенциальных клиентов, которые могут получить специальные скидки на услуги или узнать о новых услугах в первую очередь. Это эквивалентно клубу для избранных, особенно когда группа закрыта, и доступ к ней предоставляется только людям, которые соответствуют определенным критериям. Группы также используются на этапе продаж, когда только клиенты получают доступ. Это способ создания добавленной стоимости для вашего сервиса. Клиент оплачивает услугу, но уверен, что в течение некоторого времени он может рассчитывать на дополнительную поддержку и консультации.

преимущества:

построение отношений, построение активного сообщества, формирование имиджа полезного эксперта.

4. Активность в LinkedIn

Хотя Facebook по-прежнему доминирует в социальных сетях, LinkedIn набирает все большую популярность. В Польше существует мнение, что LinkedIn является доменом рекрутеров, но этот канал также успешно используется представителями других отраслей. LinkedIn предоставляет вам широкие возможности для установления деловых контактов. Это позволяет точно построить сеть из ваших контактов, которая также является группой получателей.

Примеры:

Klaudia SpecBabka Pingot успешно использовала LinkedIn для продвижения бренда и его услуг. Он использует тот факт, что частные профили имеют гораздо больший охват, чем профили брендов и компаний, и проводят маркетинговые коммуникации под своим собственным именем. Стоит отметить, что сообщения не являются рекламой и относятся только к бренду или предоставляют ценную информацию в контексте предлагаемых услуг. Существует также нехватка постов, посвященных темам, потенциально интересным для клиентов. Если вы перенесете это сообщение в Facebook или профиль своей компании, существует высокая вероятность того, что диапазон сообщений будет меньше, и, следовательно, сообщения не будут генерировать сопоставимую активность пользователей.

В то время как Facebook связывает частную и профессиональную жизнь, пользователи LinkedIn обычно ставят перед собой конкретную цель - создать профессиональный имидж. Это можно сделать в форме участия в обсуждениях, публикации и написания текстов для блоггеров на LinkedIn Pulse. Пользователи чувствуют большую свободу в установлении отношений, потому что, в отличие от Facebook, приглашения также отправляются незнакомым людям, но тем, с кем вы можете установить сотрудничество.

преимущества:

установление деловых контактов, демонстрация ваших знаний, демонстрация вашей принадлежности к отрасли посредством дискуссий с другими экспертами.

5. Публикации в журналах и отраслевых порталах

Экспертный контент всегда ценится редакторами отраслевых журналов и порталов. Стоит наладить сотрудничество с ними, и, таким образом, охватить еще больше получателей - готовых инвестировать в их развитие и заинтересованных в новых продуктах. В зависимости от редакции, содержание эксперта готовится по определенной теме или по любому предмету в соответствии с тематикой журнала. Многие журналы публикуют контент не только в печатных изданиях, но и в Интернете. Зачастую публикация также связана с продвижением в социальных сетях. Прежде чем начать сотрудничество, стоит ознакомиться с условиями сотрудничества с выбранными нами редакторами, чтобы быть уверенным, что усилия, приложенные для написания ценной статьи, действительно приведут к реальной выгоде.

Примеры:

Мария Роткиэль - популярный психотерапевт. Своей популярностью он обязан m.in. частое присутствие в традиционных СМИ и открытость к сотрудничеству с блогерами. Ее охотно просят выступить ведущие телевизионные станции. Стоит отметить, что ее сотрудничество со СМИ предназначено не для того, чтобы получить известность, а для создания личного бренда. Терапевт представляет свои экспертные знания, в своих предложениях он ссылается на примеры из своей повседневной работы, и во многих советах правильно обобщается рекомендация не пытаться решать проблемы самостоятельно, а скорее обращаться за помощью к терапевту. Такая деятельность похожа на эффективную рекламу, которая заканчивается призывом к действию! Укрепление доверия клиентов начинается до первой встречи через средства массовой информации. Таким образом, он получает преимущество перед терапевтами, которых нет ни в традиционных СМИ, ни в Интернете. Преимущество такой открытости для СМИ также распространяется на людей, которые никогда не интересовались психотерапевтическими услугами и не искали информацию самостоятельно.

Несмотря на доминирование Интернета в современном мире, появление в традиционных СМИ все еще вызывает большое уважение. Пресса, радио и телевидение не идут ни к чему, наоборот - они представляют собой второй полюс для онлайн-СМИ, в который каждый может попасть и который каждый может создать. Однако иногда публикация в традиционных СМИ оказывается прорывом и открывает множество других дверей в развитии бизнеса.

преимущества:

престиж, охват широкой аудитории, формирование имиджа эксперта, завоевание доверия.

6. Сотрудничество с порталами, блогами и брендами

Сотрудничество с другими людьми - обычное и эффективное занятие. Мы говорим о сотрудничестве только тогда, когда выигрывают обе стороны. Поэтому маловероятно, что начинающая компания вступит в рекламное сотрудничество с мировым брендом. Выбирая потенциальных партнеров, которые могут поддержать создание бренда наших услуг, стоит следить за тем, как много у нас общего. Поэтому крайне важно выбирать партнеров из средств массовой информации, блоггеров и брендов, которые соответствуют ценностям и миссии нашей компании. Это не всегда легко. Сотрудничество с другими брендами требует глубокого осмысления того, как они связаны с нашими услугами.

Примеры:

В рамках агентства интернет-маркетинга мы запустили Visible Academy, предлагающую бесплатное обучение онлайн-маркетингу. Тренинги носят предметный характер, их цель не в том, чтобы рекламировать компанию и предоставляемые услуги, а в том, чтобы создать имидж эксперта. Академия сотрудничает с Экономическим университетом в Познани и Банковским колледжем. В результате агентство оказалось в сознании клиентов, партнеров и конкурентов как профессионал и важный в отрасли. Результат деятельности по созданию имиджа в этом случае измерялся разговорами с потенциальными и текущими клиентами. Многие из них подчеркнули, что участие агентства в образовательной деятельности свидетельствует об экспертных знаниях и открытости всей команды.

Диетолог не выиграет от сотрудничества с известной маркой газированных напитков. Бренд не может быть прямой конкуренцией, но это может быть компания, работающая в той же отрасли, но с другим профилем. Например, бюро переводов может вступать в сотрудничество с языковыми школами, графика - с создателями сайтов и т. Д.

Рисунок 3. Использование группы в Facebook для продвижения услуг, предлагаемых Артуром Яблонским

Использование группы в Facebook для продвижения услуг, предлагаемых Артуром Яблонским

Источник: https://www.facebook.com/groups/1732660436998589/

преимущества:

делиться своим охватом, продвигать друг друга, охватывать пользователей, которые соответствуют профилю потенциального клиента, создавать имидж открытой и креативной компании, которая готова сотрудничать с другими.

Ближе к клиенту благодаря построению имиджа

Использование собственного имиджа для продвижения услуг - это элемент важной тенденции в продажах и маркетинге - Human2Human, которая призвана вытеснить искусственное разделение на B2B и B2C. Он добавляет «лицо» к предоставляемой услуге, благодаря которой мы перестаем быть просто брендом и становимся человеком, предпочтительно хорошим другом. Кроме того, эта тенденция помещает потребности и растущие требования потенциальных клиентов в центр.

Хотя усилия, приложенные к описанным выше действиям, изначально больше и требуют больше времени, чем покупка рекламы или печать листовок, они приносят долгосрочные результаты. Хорошее продвижение себя и своих услуг, предлагая пользователям бесплатные льготы - знания, советы или развлечения - выстраивает долгосрочные отношения и позволяет продвижению плавно перейти к этапу, когда пользователи взаимно рекомендуют услуги друг друга. Этот сценарий идеален, но его можно реализовать благодаря работе, направленной на формирование доверия получателей.

глоссарий

Персональный брендинг - построение личного бренда; действия, направленные на контроль и гармонизацию общественного имиджа людей, а также демонстрацию избранных преимуществ и выгод, предоставляемых этим человеком.