Юзабилити аудит сайта или интернет-магазина

  1. Для чего нужен юзабилити аудит?
  2. Кому необходим юзабилити аудит?
  3. Из чего состоит юзабилити аудит?
  4. Анализируемого в процессе юзабилити аудита?
  5. Какие задачи можно решить с помощью юзабилити аудита?
  6. Сколько длится юзабилити аудит?
  7. вывод

В этой статье мы собрали ответы на самые популярные вопросы, с помощью которых можно разобраться, что такое юзабилити аудит, как он связан с конверсией и что следует знать к заказу этой услуги
В этой статье мы собрали ответы на самые популярные вопросы, с помощью которых можно разобраться, что такое юзабилити аудит, как он связан с конверсией и что следует знать к заказу этой услуги.

Итак, вы узнаете о юзабилити аудит:

Юзабилити аудит - это проверка онлайн-проекта на удобство пользования. Во время его проведения специалисты выявляют проблемные места в архитектуре, функционале и интерфейсе веб-ресурса, которые приводят или могут привести к падению показателей конверсии.

Для чего нужен юзабилити аудит?

Основная задача юзабилити аудита заключается в анализе поведения пользователей сайта. В современных реалиях анализ обязательно учитывает сегментацию трафика по типу устройства, поэтому вся аудитория делится на владельцев смартфонов, планшетов и компьютеров. Такой подход обусловлен стремительным ростом мобильного трафика.

Сравнение результатов поиска по запросу «косметика»:
Сравнение результатов поиска по запросу «косметика»:

Интересный факт, но статистика утверждает , Что 62% компаний, которые уделили внимание совершенствованию дизайна сайтов для мобильных платформ, увеличили показатели продаж.

Пример статистики сайта, целевая аудитория которого активно использует смартфоны:
Пример статистики сайта, целевая аудитория которого активно использует смартфоны:

Юзабилити аудит позволяет разобраться, какие из компонентов сайта работают эффективно, а какие не работают вообще. Также становятся понятными и причины, почему реальное поведение пользователей может отличаться от планируемой. Такие «аномалии» невозможно обнаружить без оценки интерфейса сайта и сравнения с данными пользовательского опыта.

В результате исследования юзабилити, заказчик получает развернутый (более 20 страниц формата А4) отчет. Качественный отчет содержит перечень найденных ошибок и неточностей, а также предложения по их устранению и рекомендации для оптимизации сайта.

Чаще всего такие рекомендации нацелены на:

  • обеспечение роста конверсии (в некоторых тематиках сегодня она составляет 0,4%, но имеет потенциал роста до 0,8%, а иногда - 1,3%);
  • увеличение среднего чека (в том числе благодаря перекрестным продажам (Cross-sell) и увеличении общей суммы продаж (Up-sell)
  • обеспечения повторных продаж (вследствие удлинения жизненного цикла клиента (Lifetime value). Содержание клиента и повторные продажи уменьшают затраты на привлечение новой аудитории. Более того, довольный клиент часто также становится каналом привлечения целевой аудитории).

Кому необходим юзабилити аудит?

Юзабилити аудит актуален для проектов, которые имеют стабильный или такой растущей трафик.

Чаще всего заказчиками становятся маркетологи сайтов и интернет-магазинов. Эти два типа веб-ресурсов имеют достаточно высокий уровень конкуренции. В основном они ищут наиболее эффективные способы привлечения внимания потенциальных посетителей с последующим улучшением конверсии на всех этапах воронки продаж.

Пример карты кликов по динамическому объекта в интернет-магазине:
Пример карты кликов по динамическому объекта в интернет-магазине:

По мере роста конкуренции в каждой нише, растет и внимание к юзабилити аудитов собственных сайтов. так, 86% маркетологов уже проводят или планируют проводить юзабилити тестирование с целью улучшения показателей конверсии сайта. Похоже, что со временем эта цифра будет только расти.

Из чего состоит юзабилити аудит?

Весь процесс проведения юзабилити аудита состоит из 4-х шагов. Каждый из них - это работа с группой задач:

  1. Описание целевой аудитории. Первый шаг юзабилити аудита начинается с определения целевой аудитории, взаимодействует с веб-ресурсом. Маркетолог и специалист по юзабилити должны понимать их привычки, модели поведения и ожидания. Без этого невозможно выявить чего именно может не хватать им на сайте или напавкы - точно будет лишним.
  2. Анализ пользовательского опыта. Второй шаг предполагает работу со статистическими данными. В частности, выявление конверсионных путей по маршруту передвижения в воронке продаж. Особую роль в этом играют такие инструменты как карта кликов, карта скроллинга и карта переходов по сайту. Они позволяют, во-первых, выявлять наиболее проблемные места и, во-вторых, показывают как пользователи на самом деле взаимодействуют с сайтом.
  3. Определение преград. Третий шаг - это поиск преград, которые ведут к уменьшению конверсии. С этой целью, специалисты определяют наиболее проблемные зоны в дизайне. Ими могут быть и неудачный контраст цветов, и слишком большое количество динамических объектов, и нерабочие кнопки. На самом деле, весь перечень всех возможных преград насчитывает свыше нескольких сотен.
  4. Формирование рекомендаций. На четвертом шаге происходит подготовка предложений по совершенствованию и оптимизации сайта. Это может касаться внесения изменений в архитектуру, функционал или дизайн.

Анализируемого в процессе юзабилити аудита?

В процессе оценки юзабилити, специалисты исследуют:

  1. Качество сайта. Оценивается не только внешний вид, но и его техническое исполнение: скорость работы, наличие ошибок в функционале и верстке и тому подобное. Качество, в первую очередь, связана со скоростью. Задержка в загрузке страницы на несколько секунд может приводить до 80% отказов . Более того, 94% пользователей назвали дизайн весомой причиной отсутствия доверия к компании и последующего отказа от пользованием сайта;
  2. Уровень удобства пользования. Каждый посетитель сайта опирается на определенный предыдущий опыт, поэтому важно, чтобы веб-ресурс имел понятный интерфейс, а при необходимости - подсказки и инструкции

Пример сайта без всякого юзабилити:

  1. Презентабельность. Наличие собственной айдентики, уровень заполненности контентом, качество расположенных призывов к действию и тому подобное. цвета увеличивают узнаваемость сайта на 80% ;
  2. Показатели поведенческих факторов. Определение страниц входа и выхода, время пребывания, исследования путей конверсии, изучение наиболее кликабельных компонентов и тому подобное.

Собранные данные сводятся в список рекомендаций для дальнейшей оптимизации сайта.

Какие задачи можно решить с помощью юзабилити аудита?

Основные проблемные задачи, для решения которых нужно проводить юзабилити аудит:

  1. Низкий показатель конверсии на одном или нескольких этапах воронки продаж;
  2. Неудовлетворительное или такой, что приходит, показатель продаж;
  3. Замеченные «аномалии» в поведении пользователей;
  4. Слишком высокая цена привлечения нового клиента;
  5. Низкий показатель среднего чека;
  6. Значительные затраты на клиентскую поддержку;
  7. Малый срок жизненного цикла клиента.

Сколько длится юзабилити аудит?

Продолжительность юзабилити аудита зависит от сложности проекта. Минимальное время, от постановки задачи специалистам к подготовке развернутого отчета с предложениями, составляет один месяц.

вывод

Проводить юзабилити аудит, рекомендуется, как минимум, один раз в год или по мере необходимости (например, если замечено спад определенных показателей планируется вносить изменения в проект). Тренды в дизайне меняются, примерно, каждые два года. Это не означает, что извне сайт имеет также обновляться с такой периодичностью. Важнее следить за глобальными трендами, которые связаны с пользовательским опытом и могут улучшать показатели конверсии.

Например, еще несколько лет назад использование чатов на сайтах не было столь массовым. Теперь онлайн-поддержка является одним из обязательных компонентов любого сервиса или интернет-магазина. Новые решения, как правило, вскакивают рынком в течение 2-3-х лет, поэтому для того, чтобы быть впереди, стоит следить за основными тенденциями и, при необходимости, проводить их на собственном сайте.

Если вы хотели бы улучшить показатели конверсии на своем сайте или интернет-магазине - доверьте свой юзабилити аудит опытным специалистам .

Похожие

Праздники, особенно подготовка к ним, представляют много проблем. Также лингвистический! Многие люди с...
Праздники, особенно подготовка к ним, представляют много проблем. Также лингвистический! Многие люди спрашивают, писать ли: Рождество или Рождество ,
Судебный приказ в гражданском процессе
В соответствии с Законом Украины «О внесении изменений
Коучинг или следами конференции COACHOWISKO (Варшава)
... чего другого, как то, что он "мусор", никогда о себе не слышал. Благодаря такой программе, в местах лишения свободы люди узнают что-то новое о себе, о своем будущем, о выборе, у них появляется больше оптимизма. Чувство безнадежности в тюрьме "покупается" заключенными быстро. А вот выйти из этого состояния - очень сложно. Особенно для молодых людей коучинг - это шанс приобрести веру в будущее. Они еще обладают способностью быстро заряжаться эмоциями, а коуч им помогает найти собственную надежду
Сколько стоят онлайн-платежи? Анализ отрасли от PayU
amazon.com некоторое время назад он хвастался общая информация О результатах продаж
С чего начать продвижение в интернете - руководство
Конечно, нет ни одной идеальной формы продвижения, но есть область интернет-маркетинга, которой должна пользоваться любая компания, независимо от ее размера или бюджета. SEM - это вся рекламная деятельность, сочетающая рекламные кампании с ссылками, позиционирование и оптимизацию веб-сайтов. Их цель - получить самые высокие позиции в платных и естественных результатах поиска по выбранным фразам, введенным пользователями в поисковых системах. Содержание
Это должен быть простой выбор - вы либо решите сделать апгрейд и обновите свой компьютер до Window...
Это должен быть простой выбор - вы либо решите сделать апгрейд и обновите свой компьютер до Windows 7, либо продолжите работу с существующей операционной системой. И все же, как это часто бывает, выбор не так прост, как кажется, потому что, как только вы решите перейти на Windows 7, вам также придется выбрать правильную версию Windows 7, которая будет соответствовать вашим потребностям.
Брандмауэр веб-приложений и поддержка обратного прокси
Журнал аудита безопасности WP автоматически получает исходный IP-адрес пользователя, даже если WordPress работает за обратным прокси-сервером, брандмауэром веб-приложения или балансировщиком нагрузки. WP Security Audit Log Плагин WordPress Можно настроить получение исходного IP-адреса пользователя WordPress, даже если WordPress работает за обратным прокси-сервером, брандмауэром веб-приложения или балансировщиком нагрузки.
Вы сделали ошибку в переводе? Проверьте, что вы можете сделать
22.01.2019 | 7 мин чтение Вы хотите перевести деньги или оплатить счет, введите 26-значный номер счета, имя и адрес получателя и сумму перевода, нажмите «ОК», и затем вы поняли, что допустили ошибку при наборе? Если это так, не паникуйте, просто прочитайте статью и действуйте! Любой может ошибиться
Вот почему вы должны безопасно вытащить USB-флешку из вашего компьютера
Действительно ли жизнь слишком коротка, чтобы несколько секунд ждать безопасного отключения USB-накопителя от компьютера? Есть ли проблема вообще? Мы отвечаем! Интересно, сколько из вас перемещают курсор мыши вниз по экрану и нажимают
Знай, живая Перегрузка или будущий трафик на карте Google
Знать живой трафик или прогнозируемый трафик на Google Map , Планируете ли вы поездку, чтобы посетить важную встречу или посетить где-то в ограниченное время. Не бойтесь опоздать в пункт назначения из-за необычного трафика , так как Google Map обладает превосходной возможностью узнать состояние трафика в реальном времени, а также прогнозировать будущий
Мы отправляем отзыв о Windows Live
Известно, что нет идеальных сервисов и программного обеспечения. Пользователи Microsoft Windows Vista прекрасно знают об этом. Несмотря на огромный объем работы, которую гигант из Редмонда вложил в подготовку и разработку пакета услуг Windows Live, эти сервисы не свободны от ошибок. Microsoft постоянно работает над новыми функциями, услугами и улучшениями доступных в настоящее время инструментов. За последние два года мы увидели две важные премьеры следующих выпусков пакета Windows Live.

Комментарии

Сколько оперативной памяти используется, сколько еще свободно?
Сколько оперативной памяти используется, сколько еще свободно? Как насчет места на жестком диске? На все эти и многие другие вопросы отвечает System Monitor II, гаджет для Windows Vista и Windows 7, который отображает системную информацию на рабочем столе компьютера. Гаджет отображает несколько важных параметров по умолчанию после установки, включая текущее использование памяти, используемое, свободное и общее пространство всех жестких дисков, загрузку процессора для каждого ядра,
Не беспокоясь об ИТ, вы можете позволить построить такое устройство или обратиться за помощью к ИТ-специалисту - почему?
Не беспокоясь об ИТ, вы можете позволить построить такое устройство или обратиться за помощью к ИТ-специалисту - почему? - подробнее об этом. Существует также гораздо более простой вариант, но, хм, просто другое решение, но об этом в конце. КСТАТИ. Эта страница отображалась прямо с обсуждаемого сервера :) меню: Немного теории. Предположения для строительства HTPC. Размер
Требует ли этот опыт использования продвинутой производительности или анимации?
Требует ли этот опыт использования продвинутой производительности или анимации? » Ответ на этот вопрос будет определять, будем ли мы создавать эту функцию с помощью веб-технологии и повторно использовать ее в браузере и на Android и iOS или будем создавать ее отдельно для каждой платформы. В конечном счете, я считаю, что именно так должны создаваться приложения. Но это займет сдвиг в мышлении. Вместо того, чтобы пытаться определить, победит ли сеть над нативным или станет
Сколько времени прошло, прежде чем вы начали приносить прибыль?
Сколько времени прошло, прежде чем вы начали приносить прибыль? Прошел год с момента открытия магазина для получения прибыли. На данный момент, однако, мы вкладываем все заработанные деньги в основном в стационарный магазин. Я думаю, что мы начнем приносить дополнительный доход через полгода. Сколько времени у вас заняло заполнение базы данных о продуктах? Мы систематически расширяем предложение новыми и новыми брендами. В настоящее
Или, может быть, вы вообще об этом не думаете и сразу достаете флешку из коробки?
Или, может быть, вы вообще об этом не думаете и сразу достаете флешку из коробки? Неважно, к какой группе вы принадлежите, и вы все делаете правильно! С одной оговоркой: дьявол кроется в деталях, и вы должны знать о них Исторические возмущения Вся неразбериха имеет свои истоки в истории компьютеров. Во времена первых дисководов операционные системы обрабатывали временно подключенные носители данных, как если бы они были там все время. Это имело (и до сих пор имеет)
У вас есть друзья или семья, которые полностью украшены дизайном интерьера, аксессуарами, украшениями, украшениями и более или менее полезными аксессуарами?
У вас есть друзья или семья, которые полностью украшены дизайном интерьера, аксессуарами, украшениями, украшениями и более или менее полезными аксессуарами? Если приближается Рождество (это, а может, и другое), стоит подумать о подарках. Вот наши предложения для подарков для тех, кто любит играть с дизайном интерьера, или для тех, кто только что переехал или отремонтировал. Предлагаем купить что под рождественский подарок. Хороший подарок - это тот, который принесет радость
Сколько мы можем прочитать из дюжины или около того движущихся точек?
Сколько мы можем прочитать из дюжины или около того движущихся точек? Биологическое движение, социальные взаимодействия и шизофрения - Лукаш Окрушек, MA (UW, KCL) {pullquote} Во время обучения в магистратуре я имел удовольствие быть частью великой команды, создавшей кружок нейробиологии, который организовал День мозга в рамках глобальной Недели мозга. Работа четырех увлеченных студенческой неврологией превратилась
Запустите систему в BIOS и посмотрите на разъем NIC на вашей системе, светятся ли индикаторы соединения, не горят или не мигают?
Запустите систему в BIOS и посмотрите на разъем NIC на вашей системе, светятся ли индикаторы соединения, не горят или не мигают? Вы можете запустить BIOS, нажав несколько раз клавишу -F2 во время загрузки системы. Когда светятся светодиоды, система обнаруживает, что она отключает вашу сеть, и соединение установлено. Иди со мной Шаг 5 продолжение. Если светодиоды не горят, а сеть не обнаружена и отсутствует подключение к Интернету.
Хотите купить телефон для бабушки или дедушки?
Хотите купить телефон для бабушки или дедушки? Проверьте, на какие параметры стоит обратить внимание. 1. Кнопки В телефоне для пожилых людей важны большие и хорошо видимые клавиши. Это важно, потому что у многих пожилых людей есть проблемы со зрением. Благодаря соответствующему размеру и разборчивому шрифту, с смартфоном легче обращаться. 2. Дисплей Важно, чтобы он имел наибольшую возможную диагональ, но лучше всего иметь высокую контрастность.
Видео или аудио?
Видео или аудио? С помощью переключателя вы можете переключаться между загрузкой видео и аудио . Выберите выходную папку По умолчанию загруженные клипы сохраняются в подпапке Downloaded by MediaHuman. Эта папка находится в папке «Фильмы» (если это видеофайлы) или в музыке
Или вам иногда нужна помощь?
Или вам иногда нужна помощь? Есть некоторые очень популярные программы, которые делают это, и делают это хорошо, но в Windows 7 также есть встроенное решение для удаленной помощи. Начните вводить «remote» в поиске Windows и запустите «Удаленный помощник Windows». Вам будет предложено выбрать, будете ли вы помогать или получать помощь. Если вам потребуется

Для чего нужен юзабилити аудит?
Кому необходим юзабилити аудит?
Из чего состоит юзабилити аудит?
Анализируемого в процессе юзабилити аудита?
Какие задачи можно решить с помощью юзабилити аудита?
Сколько длится юзабилити аудит?
Для чего нужен юзабилити аудит?
Кому необходим юзабилити аудит?
Из чего состоит юзабилити аудит?
Анализируемого в процессе юзабилити аудита?